problema di "critical crash" con macmini 2012 later

[Bigmax]

Buongiorno,
ho acquistato un mac mini ad inizio 2015, ho richiesto alcune modifiche (come più ram e disco ssd) per tanto hanno dovuto assemblarlo ed è stato necessario attendere qualche giorno in più.
Il problema che si verifica (ho notato) raramente ma in qualsiasi situazione (ad esempio durante l'utilizzo di software per editing video, oppure mentre sto scrivendo un testo, o in contesti differenti che riguardino navigazione web) e la frequenza è più o meno una volta ogni 2-3 settimane.
Ciò non toglie che accade e non credo sia normale.

Premesso che potrebbe essere magari del software come emule magari a creare questo conflitto.
Ad ogni modo vi lascio il log di un errore e poiché la garanzia mi scade a Ottobre di quest'anno, cosa mi consigliate di fare ? Backup e lo porto in assistenza oppure è una cosa che può accadere normalmente e me lo tengo così?

Codice: Seleziona tutto

Anonymous UUID:       1C08FB78-9080-7A27-D2C4-036274A7C368

Wed Sep  2 07:12:34 2015

*** Panic Report ***
panic(cpu 2 caller 0xffffff8021616df2): Kernel trap at 0xffffff80215ce6b6, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0xffffff8f4ecc5028, CR3: 0x000000015d262075, CR4: 0x00000000001626e0
RAX: 0xffffff7f80000000, RBX: 0xffffff803f39d880, RCX: 0xffffff7f80000028, RDX: 0x0000000fcecc5000
RSP: 0xffffff82213b3ce0, RBP: 0xffffff82213b3d10, RSI: 0x000000004d4f53ef, RDI: 0xffffff8026094270
R8:  0xffffff80440f0190, R9:  0x0000000000000000, R10: 0x00007f9ab1d26a00, R11: 0xaab494effea34ffa
R12: 0xffffff8026094270, R13: 0xffffff8025005000, R14: 0x0000000000038000, R15: 0xffffff80409b02d0
RFL: 0x0000000000010206, RIP: 0xffffff80215ce6b6, CS:  0x0000000000000008, SS:  0x0000000000000000
Fault CR2: 0xffffff8f4ecc5028, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x2

Backtrace (CPU 2), Frame : Return Address
0xffffff82213b3990 : 0xffffff802152ad21 
0xffffff82213b3a10 : 0xffffff8021616df2 
0xffffff82213b3bd0 : 0xffffff8021633ca3 
0xffffff82213b3bf0 : 0xffffff80215ce6b6 
0xffffff82213b3d10 : 0xffffff80215984f9 
0xffffff82213b3f20 : 0xffffff8021617354 
0xffffff82213b3fb0 : 0xffffff8021633bb5 

BSD process name corresponding to current thread: AddressBookSourc

Mac OS version:
14F27

Kernel version:
Darwin Kernel Version 14.5.0: Wed Jul 29 02:26:53 PDT 2015; root:xnu-2782.40.9~1/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 58F06365-45C7-3CA7-B80D-173AFD1A03C4
Kernel slide:     0x0000000021200000
Kernel text base: 0xffffff8021400000
__HIB  text base: 0xffffff8021300000
System model name: Macmini6,2 (Mac-F65AE981FFA204ED)

System uptime in nanoseconds: 468916297590330
last loaded kext at 468507300333341: com.apple.driver.AppleUSBHIDKeyboard	176.2 (addr 0xffffff7fa3f72000, size 12288)
last unloaded kext at 468574384350947: com.apple.driver.AppleUSBCDC	4.3.3b1 (addr 0xffffff7fa3f68000, size 16384)
loaded kexts:
org.virtualbox.kext.VBoxNetAdp	4.3.20
org.virtualbox.kext.VBoxNetFlt	4.3.20
org.virtualbox.kext.VBoxUSB	4.3.20
org.virtualbox.kext.VBoxDrv	4.3.20
sc.uds.netusb.controller	1.61
com.apple.filesystems.smbfs	3.0.2
com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch	85.3
com.apple.driver.AudioAUUC	1.70
com.apple.filesystems.autofs	3.0
com.apple.driver.ApplePlatformEnabler	2.2.0d4
com.apple.driver.AGPM	110.19.6
com.apple.driver.X86PlatformShim	1.0.0
com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager	4.3.6f3
com.apple.driver.AppleOSXWatchdog	1
com.apple.driver.AppleMikeyHIDDriver	124
com.apple.iokit.IOUserEthernet	1.0.1
com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient	3.6.1
com.apple.driver.AppleMCCSControl	1.2.12
com.apple.driver.AppleHDA	272.18.1
com.apple.driver.AppleMikeyDriver	272.18.1
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X	7.0.0
com.apple.driver.AppleHWAccess	1
com.apple.driver.AppleIntelHD4000Graphics	10.0.6
com.apple.driver.AppleHV	1
com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport	4.3.6f3
com.apple.driver.AppleIntelSlowAdaptiveClocking	4.0.0
com.apple.driver.AppleSMCPDRC	1.0.0
com.apple.driver.AppleLPC	1.7.3
com.apple.driver.AppleIntelFramebufferCapri	10.0.6
com.apple.driver.AppleThunderboltIP	2.0.2
com.apple.driver.AppleIRController	327.5
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless	1.0.0d1
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib	1.0.0
com.apple.BootCache	36
com.apple.driver.AppleUSBHub	705.4.2
com.apple.driver.XsanFilter	404
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage	2.7.1
com.apple.driver.AppleSDXC	1.6.5
com.apple.iokit.AppleBCM5701Ethernet	10.1.3
com.apple.driver.AppleFWOHCI	5.5.2
com.apple.driver.AirPort.Brcm4360	930.37.3
com.apple.driver.AppleAHCIPort	3.1.2
com.apple.driver.AppleUSBEHCI	705.4.14
com.apple.driver.AppleUSBXHCI	710.4.11
com.apple.driver.AppleRTC	2.0
com.apple.driver.AppleACPIButtons	3.1
com.apple.driver.AppleHPET	1.8
com.apple.driver.AppleSMBIOS	2.1
com.apple.driver.AppleACPIEC	3.1
com.apple.driver.AppleAPIC	1.7
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient	218.0.0
com.apple.nke.applicationfirewall	161
com.apple.security.quarantine	3
com.apple.security.TMSafetyNet	8
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement	218.0.0
com.apple.driver.AppleUSBHIDKeyboard	176.2
com.apple.driver.AppleHIDKeyboard	176.2
com.apple.driver.IOBluetoothHIDDriver	4.3.6f3
com.apple.driver.AppleMultitouchDriver	264.6
com.apple.kext.triggers	1.0
com.apple.iokit.IOSerialFamily	11
com.apple.driver.DspFuncLib	272.18.1
com.apple.kext.OSvKernDSPLib	1.15
com.apple.iokit.IOSurface	97.4
com.apple.iokit.IOFireWireIP	2.2.6
com.apple.driver.AppleSMBusController	1.0.13d1
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport	4.3.6f3
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily	4.3.6f3
com.apple.iokit.IOSlowAdaptiveClockingFamily	1.0.0
com.apple.driver.AppleSMBusPCI	1.0.12d1
com.apple.iokit.IOUSBUserClient	705.4.0
com.apple.iokit.IONDRVSupport	2.4.1
com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2	156.16
com.apple.AppleGraphicsDeviceControl	3.10.25
com.apple.driver.X86PlatformPlugin	1.0.0
com.apple.driver.AppleSMC	3.1.9
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily	5.9.1d7
com.apple.driver.AppleHDAController	272.18.1
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily	2.4.1
com.apple.iokit.IOHDAFamily	272.18.1
com.apple.iokit.IOAudioFamily	203.3
com.apple.vecLib.kext	1.2.0
com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily	3.7.5
com.apple.driver.AppleUSBMergeNub	705.4.0
com.apple.iokit.IOUSBHIDDriver	705.4.0
com.apple.driver.AppleUSBComposite	705.4.9
com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter	4.0.6
com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily	4.0.6
com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter	2.0.2
com.apple.driver.AppleThunderboltNHI	3.1.7
com.apple.iokit.IOThunderboltFamily	4.2.2
com.apple.iokit.IOEthernetAVBController	1.0.3b3
com.apple.iokit.IOFireWireFamily	4.5.8
com.apple.iokit.IO80211Family	730.60
com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient	1.0.1b8
com.apple.iokit.IONetworkingFamily	3.2
com.apple.iokit.IOAHCIFamily	2.7.5
com.apple.iokit.IOUSBFamily	720.4.4
com.apple.driver.AppleEFINVRAM	2.0
com.apple.driver.AppleEFIRuntime	2.0
com.apple.iokit.IOHIDFamily	2.0.0
com.apple.iokit.IOSMBusFamily	1.1
com.apple.security.sandbox	300.0
com.apple.kext.AppleMatch	1.0.0d1
com.apple.driver.AppleKeyStore	2
com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity	1.0.5
com.apple.driver.AppleCredentialManager	1.0
com.apple.driver.DiskImages	398
com.apple.iokit.IOStorageFamily	2.0
com.apple.iokit.IOReportFamily	31
com.apple.driver.AppleFDEKeyStore	28.30
com.apple.driver.AppleACPIPlatform	3.1
com.apple.iokit.IOPCIFamily	2.9
com.apple.iokit.IOACPIFamily	1.4
com.apple.kec.Libm	1
com.apple.kec.pthread	1
com.apple.kec.corecrypto	1.0
Model: Macmini6,2, BootROM MM61.0106.B09, 4 processors, Intel Core i7, 2.6 GHz, 16 GB, SMC 2.8f1
Graphics: Intel HD Graphics 4000, Intel HD Graphics 4000, Built-In
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x802C, 0x31364B544631473634485A2D314736453220
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x802C, 0x31364B544631473634485A2D314736453220
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x10E), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.15.166.24.3)
Bluetooth: Version 4.3.6f3 16238, 3 services, 27 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Ethernet, Ethernet, en0
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en1
Serial ATA Device: APPLE SSD SM256E, 251 GB
USB Device: USB3.0 Hub
USB Device: Hub
USB Device: Hub
USB Device: USB2.0 Hub
USB Device: Hub
USB Device: Hub
USB Device: Keyboard Hub
USB Device: Apple Keyboard
USB Device: Hub
USB Device: Hub
USB Device: BRCM20702 Hub
USB Device: Bluetooth USB Host Controller
USB Device: IR Receiver
USB Device: Hub
Thunderbolt Bus: Mac mini, Apple Inc., 23.4

[Fabio]

Buongiorno,
ho acquistato un mac mini ad inizio 2015, ho richiesto alcune modifiche (come più ram e disco ssd) per tanto hanno dovuto assemblarlo ed è stato necessario attendere qualche giorno in più..

Ciao Bigmax, benvenuto.
Abbiamo lo stesso identico computer, che ha subito lo stesso identico ritardo per l'assemblaggio, con lo stesso identico problema e che hanno lo stesso mese di scadenza... (s)fortuita coincidenza.
L'unica differenza dal tuo è che io l'ho comprato - ad ottobre 2014 - con 4 Gb di ram e i 16 li ho presi su Amazon.

Il problema potrebbe insorgere per qualsiasi motivo, sia hardware che software, ma anche per entrambi.

A me in particolare si bloccava e si riavviava con una schermata tipo quelle che ha il televisore quando non ha la sintonia del canale.

In questo (quasi) anno le ho provate di ogni tipo per capire e risolvere il problema, ma veramente tutte, persino installare Yosemite sopra a Mavericks e alla fine reinstallare Yosemite dopo una formattazione. Con gli amici del forum siamo arrivati alla probabile causa imputabile alla ram da 16... a dirla tutta la maggior parte delle volte mi accadeva con Firefox aperto, ma anche quando l'ho persino disinstallato ed ho cominciato ad usare solo Safari e il problema si è ripresentato mi sono deciso a rimettere i 4 Gb originali Apple, ma il problema si è ripresentato un altro paio di volte e così, disperato, ho chiamato per la prima volta nella mia vita da utente Mac il servizio assistenza. Cortesi, veloce e preparatissimi, mi hanno fatto fare un sacco di operazioni aiutato da un programma che ti fanno installare (con il tuo consenso) e fa comparire una semplice freccia che aiuta loro ad indicarti le operazioni da compiere. Mi hanno fatto spostare un po' di preferenze, reset vari, etc.
Alla fine mi hanno detto di provare come era stato impostato da loro e, nel caso, richiamarli se si fosse ripresentato il problema.
Non si è più ripresentato tranne una volta e per colpa mia.

Sinceramente, soli 4 Gb per uno che usa il computer principalmente per grafica, audio e video (poco), è come voler fare la Parigi-Dakar con l'Ape Piaggio e siccome da informatico ultra trentennale se non mi creo problemi non sono contento, ho pensato di rimettere i 16 giga, così tanto per rendermi la vita più complicata, ma stavolta compiendo una semplice, ovvia e obbligatoria operazione che non avevo effettuato né quando misi i 16 giga, né quando ho rimesso i 4 originali e che si dovrebbe effettuare ad ogni cambio hardware: il reset della PRAM...

Son due mesi che ho di nuovo su i 16 e non ho avuto un problema che è uno, ecco per prima cosa fai questa operazione e poi segui le altre che ti diranno gli altri amici del forum tipo usare Etrecheck, etc., può darsi che non risolvi, come può darsi che il problema si ripresenterà anche a me, ma almeno ci abbiamo provato, no?

[cicciopasticcio]

@bigmax: no, che non è normale e che non devi tenertelo così!

l'affare è interessante.

Da quel poco che so, 9 su 10 il kernel panic è determinato da "problemi" hardware, o driver di hardware.

Nel log ho notato "sc.uds.netusb.controller" e vorrei chiedere se c'è qualche periferica o adattatore USB collegato al momento del crash.

[Bigmax]

intanto grazie per la risposta rapida e mi fa tanto piacere davvero che sia un caso "noto" o quanto meno anche se solo da te in certi casi mal comune mezzo gaudio quantomeno per la risoluzione del problema.

Ricapitolando dovrei provare a avviare il Mac tenendo premuto il tasto Comando (⌘), P e R e in teoria al prossimo avvio (seppur non risolto il problema) qualcosa dovrebbe cambiare...

è già qualcosa....

[Bigmax]

doppio post sorry

[Bigmax]

@bigmax: no, che non è normale e che non devi tenertelo così!

l'affare è interessante.

Da quel poco che so, 9 su 10 il kernel panic è determinato da "problemi" hardware, o driver di hardware.

Nel log ho notato "sc.uds.netusb.controller" e vorrei chiedere se c'è qualche periferica o adattatore USB collegato al momento del crash.

Si
le periferiche usb connesse sono :
1) Hub di amazonbasics
2) cavo usb connesso al monitor (che viene poi utilizzato a mò di Hub)
ovviamente a cascata ci sono tastiera, hard disk e altri freschi esterni...
dici che potrebbero essere loro a causare la cpu panic ?

[Fabio]

ovviamente a cascata ci sono tastiera, hard disk e altri freschi esterni...
dici che potrebbero essere loro a causare la cpu panic ?

... e questa (come giustamente ti ha fatto notare cicciopasticcio) sarebbe stata una delle altre prove da effettuare dopo il reset PRAM.
Ad esempio avevo notato che i problemi potevano insorgere anche da una hub usb 3 che avevo comprato poco dopo il Mac e così l'avevo staccata, ma dopo il reset l'ho rimessa... insomma sto testando ogni caso, ogni giorno ed in ogni modo.

[Bigmax]

sicuramente proverò a fare così e vediamo se piano piano il problema svanisce (il fatto che non sia in grado di capire come scatenarlo ovviamente mi rallenta i tempi)

ma tanto da quanto ne so la garanzia che scade a Ottobre (1 anno) è illegale al livello europeo (in teoria dura 24 mesi) quindi qualsiasi problema dovesse avvenire immagino mi possa rivalere alla apple giusto?

[Scialla]

type 14=page fault

è un problema di RAM, o nella gestione della stessa.

Prova un reset della PRAM e, se non va, prova a cambiare la RAM.

Se è in garanzia, portaglielo indietro e anche velocemente, facendogli vedere il log

[Peppiniello]

....................Ricapitolando dovrei provare a avviare il Mac tenendo premuto il tasto Comando (⌘), P e R e in teoria al prossimo avvio (seppur non risolto il problema) qualcosa dovrebbe cambiare... ..............

Reset PRAM, attenzione -> Tasti da tenere premuti tutti assieme contemporaneamente quando si preme il tasto d'avvio con il Mac spento e da seguitare a tenere premuti almeno per due "Bang" ma seguitare a tenerli premuti per fargliene fare 4 - 5 di "Bang" consecutivi non è norma sbagliata:

Opzione (tasto "alt"), Comando (tasto ⌘), P e R .... Quindi attrezzarsi con tre dita mano sinistra su Alt, Command e R e due dita mano destra su P e Tasto accensione (il tasto accensione è solo da premere un attimo per far partire l'avvio!).

[Peppiniello]

type 14=page fault

è un problema di RAM, o nella gestione della stessa.

Prova un reset della PRAM e, se non va, prova a cambiare la RAM.

Se è in garanzia, portaglielo indietro e anche velocemente, facendogli vedere il log

Vedendo il log, anche per me è un problema di RAM: fai come ha detto Scialla, fagli vedere il log e fattela cambiare subito, prima che si possano corrompere il file di avvio e di indice del Macintosh HD.

[Bigmax]

type 14=page fault

è un problema di RAM, o nella gestione della stessa.

Prova un reset della PRAM e, se non va, prova a cambiare la RAM.

Se è in garanzia, portaglielo indietro e anche velocemente, facendogli vedere il log

Vedendo il log, anche per me è un problema di RAM: fai come ha detto Scialla, fagli vedere il log e fattela cambiare subito, prima che si possano corrompere il file di avvio e di indice del Macintosh HD.

non ho molta esperienza, in questi casi come si fa ? vado direttamente al centro Genius glielo porto e chiedo loro di valutare subito oppure devo lasciarglielo tipo per un paio di settimane o giù di li ?

[cicciopasticcio]

Si
le periferiche usb connesse sono :
1) Hub di amazonbasics
2) cavo usb connesso al monitor (che viene poi utilizzato a mò di Hub)
ovviamente a cascata ci sono tastiera, hard disk e altri freschi esterni...
dici che potrebbero essere loro a causare la cpu panic ?

Non ho l'indicazione tecnica. Lo dico per probabilità. Chiaro che per appurarlo, bisognerebbe lavorare 3 settimane senza Hub USB collegati... puoi farlo?

ma tanto da quanto ne so la garanzia che scade a Ottobre (1 anno) è illegale al livello europeo (in teoria dura 24 mesi) quindi qualsiasi problema dovesse avvenire immagino mi possa rivalere alla apple giusto?

Se hai comprato come privato, sei tutelato per 24 mesi da difetti di fabbricazione. Chi ti garantisce è chi te l'ha venduto e scontrinato.
La garanzia è limitata a 12 mesi se è stato fatturato a un professionista o un'impresa.

[Kernel Panic]

...... da quanto ne so la garanzia che scade a Ottobre (1 anno) ....

Non c'entra nulla con la soluzione del problema ma ti suggerisco caldamente di estendere la garanzia a tre anni con l'AppleCare Protection Plan, sei ancora in tempo per farlo visto che la garanzia commerciale ti scadrà a ottobre.

http://www.apple.com/it/support/products/mac.html" onclick="window.open(this.href);return false;

Ti assicuro che non rimpiangerai di aver speso quei soldi.

[Peppiniello]

non ho molta esperienza, in questi casi come si fa ? vado direttamente al centro Genius glielo porto e chiedo loro di valutare subito oppure devo lasciarglielo tipo per un paio di settimane o giù di li ?

Per mia fortuna non ho mai avuto a che fare con "i Genius"!

Qui nella mia città c'è un piccolo negozio storico della Apple (un Apple Premium Reseller) che nacque come propaggine di un grande laboratorio di assistenza tecnica ufficiale per il centro Italia, uno dei primi e più importanti d'Italia della Apple Italia prima maniera. Sono sempre andato lì, fin dai primi tempi ho fatto conoscenze ed amicizie con tecnici sopraffini e, soprattutto, intellettualmente onesti e prima di tutto appassionati. Da quel che leggo e rilevo in giro, quindi un po' agli antipodi da certa tipologia di "Genius"...
... Ma non è detto, sono certo che anche lì potresti trovare personale appassionato e realmente competente ma sicuramente andrebbe più a fortuna e caso...

Non so di dove sei, al tuo posto cercherei direttamente il laboratorio di assistenza tecnica Apple ufficiale più vicino (non di quelli che fanno pure Apple ma proprio ufficiale, cioè di quelli che l'azienda stessa ti indica come suoi attraverso il sito: https://locate.apple.com/it/it/" onclick="window.open(this.href);return false; ) e mi presenterei con il Mac direttamente lì, evitando Genius loci vari...

Se in un laboratorio ufficiale ti confermano che c'è qualcosa che non va nella RAM, se ce l'hanno disponibile te la cambiano subito in due secondi sennò, se la devono ordinare, in due-tre giorni massimo gli arriva e probabilmente non gli devi nemmeno lasciare il Mac lì ma te lo riporti a casa e ci torni per la sostituzione. Ti fanno comunque preventivamente e subito un loro Apple Hardware Test completo, diverso da quello per l'utente, che scansiona tutti gli apparati del Mac, li mette sotto stress e (purtroppo pure questo non sempre! ) individua cosa non va. Salvati e stampati il log che hai postato e faglielo valutare, comunque.