ieri mi si é incastrata una busta nella stampante in oggetto. (SCX4200)
Nel rimuoverla si é staccato un rullo pressore in nylon bianco trattenuto da una mollettina che è andata persa.
Ho quindi chiamato il vostro centro assistenza per ottenere detta mollettina o per sapere dove inviare la stampante per la riparazione.
Il vostro servizio assistenza mi ha richiamato ma, trovando occupato ha cestinato la pratica.
Stamani ho nuovamente richiamato. Nuova attesa, dopo 1h 50 un vostro incaricato mi ha richiamato.
Riepilogato il problema vengo invitato a contattare www.euro-parts.com.
Sito in francese, lingua che non conosco.
Aggiungo un briciolo di intelligenza e trovo Euro-parts.it. (non potevano dirmelo loro?)
Ovviamente cerco di aprire lo spazio dedicato alla visione degli esplosi per individuare il numero di catalogo del particolare che mi occorre.
Impossibile: non sono un rivenditore accreditato.
Girovago nel sito per trovare una soluzione e scopro che occorreranno:7,80 euro non so se con o più iva per concorso spese amministrative per importi inferiori a 25 € più 18€ più iva per la spedizione di una mollettina che auspico non costi più di un centesimo; dimenticavo, non so ancora come ordinare la mollettina.
Richiamo l'assistenza ripeto tutta la filastrocca e mi rispondono di andare nei negozi che trattano il vostro prodotto provando a chiedere a qualcuno se PER FAVORE! mi ordina la molletta.
Allucinante!
Cerco di spiegare all'automa che questa non è una assistenza e mi risponde di reclamare...
Sul sito le informazioni di come fare.
N:B: individuata la finestra per l'apposito reclamo, esiste un campo, contrassegnato da asterisco rosso, quindi obbligatorio, pena la non spedizione del messaggio, senza l'indicazione di cosa ci si debba mettere dentro.
per esclusione ci ho messo il mio numero di telefono
Esatto!
Solo che ho vinto nulla.
Grazie Samsung, mi hai fatto pentire dei 9 apparecchi acquistati da te.
A voi invece che leggete la triste costatazione.
Ok, ok , sghignazzate pure, tanto capiterà, quanto prima, anche a voi.
Dimenticavo:
nella confezione della cartuccia del toner, La Verde Samsung, inserisce una serie di etichette per provvedere alla restituzione gratuita delle cartucce esaurite.
Lodevole!
Imballo correttamente la vecchia cartuccia nell'imballo della nuova, con tutti i sacchettini al loro posto, vado sul sito a leggere le istruzioni per gli italiani cretini, scopro lo spedizioniere accreditato, lo chiamo.....
Si, avete proprio indovinato!
Non ne sanno nulla, il servizio non é attivo!
La cartuccia finirà con tutte le altre lungo le strade di Napoli!
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