Scanner Officejet 5740 - non va con Sierra

[Uno_qualunque]

Ciao a tutti, ho tentato di aiutare in remoto il mio papà che ha la stampante/scanner in oggetto. Ha recentemente aggiornato a Sierra e non va più. Gli ho fatto rimuovere e re installare i drivers (che vengono dati per compatibili con Sierra), ma non ha sortito effetti.
Lo scanner stampante è connesso via USB e la parte stampa funziona correttamente, quando avvia il software di scansione questo gli risponde che non riesce a connettersi.

Qualche idea?

[MARIO ROSI]

ciao vedi questi driver a me funziona tutto sul mio mac osi sierra....

http://support.hp.com/us-en/drivers/sel ... el/6617254" onclick="window.open(this.href);return false;

[Uno_qualunque]

Grazie,

purtroppo i drivers sono gli stessi che ho installato, chissà che non sia proprio rotto?

[MARIO ROSI]

ciao se a questa stampante Officejet 5740 funziona io ho questa stampante e a me funziona tutto dimmi che stampante ai...

[kext]

A titolo di diagnosi: hai provato con VueScan?
https://www.hamrick.com/" onclick="window.open(this.href);return false;

[Uno_qualunque]

No, ma temo che non abbia effetto, se scelgo lo scanner dalle Preferenze di Sistema - Stampanti e Scanner, già da lì trovo l'errore.

Siccome presto assistenza remota a mio papà e per qualche motivo non funziona più team viewer (rimane nella fase di connessione, lui vede che sto tentando di connettermi, io vedo che sta "attivando la connessione", ma non va oltre ), qualunque operazione "di troppo" me la evito, che ci mettiamo un sacco di tempo.

Non so che fare...

[Marpar]

Siccome presto assistenza remota a mio papà e per qualche motivo non funziona più team viewer (rimane nella fase di connessione, lui vede che sto tentando di connettermi, io vedo che sta "attivando la connessione", ma non va oltre ), qualunque operazione "di troppo" me la evito, che ci mettiamo un sacco di tempo.

Non lo uso molto spesso ma è capitato anche a me ed ho risolto installando la versione precedente all'ultima disponibile.

https://www.teamviewer.com/it/download/ ... -versions/" onclick="window.open(this.href);return false;

[Uno_qualunque]

Riporto in alto la discussione, dopo aver finalmente potuto connettermi con teamviewer e gestire il computer da remoto.

Ho azzerato il sistema di stampa, ho rimosso i driver HP (disinstallati col loro uninstaller), ho trovato che c'erano dei vecchi driver Canon, della stampante precedente, ed ho rimosso anche quelli.

Ho riscaricato i driver HP e li ho reinstallati, niente, non va. La stampante funziona, lo scanner va in errore. Anche con i tool HP di setup, provando ad impostare la scansione da computer, tenta di "parlare" con lo scanner e rileva un errore.

Ho cercato tanto su internet, sperando di trovare altri utenti con il mio stesso problema, invece no, al punto da sospettare che la stampante possa essere guasta nella sua sezione scanner. Oggi mio padre la porterà al negozio per provare a vedere se funziona su un altro computer.

Mah...