iMac 27 5k late 2015, problemi al BT in avvio

[SSLMCM]

Ciao ragazzi, mi sono appena iscritto e già presentato in apposita room.
Apro subito questa discussione per avere un vostro parere per quanto in oggetto o titolo.
Il mio iMac 27 5k, in avvio, non rileva il Magic Mouse 2, la magic keyboard2 e il magic touchpad 2, nella fase di login sono costretto a collegare un mouse usb e riavviare poiché impossibile scrivere con tastiere e mouse BT. Una volta riavviata la macchina rileva tutte le periferiche BT.
Ho notato che se faccio accesso via tastiera e mouse usb, il BT non è disponibile e su mela/informazioni su questo Mac, risulta non installato il BT. Tutto questo fino a quando non bootstrappo la macchina.
Ho chiamato 2 volte la Apple e hanno riscontrato pure l'oro l'anomalia e mi hanno invitato a portare la macchina al primo centro assistenza più vicino (60km)... Solo che appunto, 60 km con un padellone di quasi 80cm di diametro, 11 kg e quasi 4000€ di valore.....in giro, in auto, austrada..a piedi....se potessi evitare..consigli???
Ovviamente non ho intenzione di aprire la macchina da me, solo se è possibile via sw qualcosa (ho già ripristinato da zero)

[Simone.m]

Hai resettato PRAM e SMC?

[SSLMCM]

Hai resettato PRAM e SMC?

Si certo

[SSLMCM]

EtreCheck version: 2.9.12 (265)
Report generated 2016-05-26 11:42:59
Download EtreCheck from https://etrecheck.com" onclick="window.open(this.href);return false;
Runtime 1:21
Performance: Excellent

Click the [Support] links for help with non-Apple products.
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Problem: Other problem
Description:
bluetooth doesn’t works on first boot

Hardware Information: ⓘ
iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2015)
[Technical Specifications] - [User Guide] - [Warranty & Service]
iMac - model: iMac17,1
1 4 GHz Intel Core i7 CPU: 4-core
16 GB RAM Upgradeable - [Instructions]
BANK 0/DIMM0
8 GB DDR3 1867 MHz ok
BANK 0/DIMM1
Empty
BANK 1/DIMM0
8 GB DDR3 1867 MHz ok
BANK 1/DIMM1
Empty
Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
Wireless: en1: 802.11 a/b/g/n/ac

Video Information: ⓘ
AMD Radeon R9 M390 - VRAM: 2048 MB
iMac 5120 x 2880

System Software: ⓘ
OS X El Capitan 10.11.5 (15F34) - Time since boot: less than an hour

Disk Information: ⓘ
APPLE SSD SM0512G disk0 : (500,28 GB) (Solid State - TRIM: Yes)
EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
Macintosh HD (disk0s2) / : 499.42 GB (423.57 GB free)
Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB

USB Information: ⓘ
Broadcom Corp. Bluetooth USB Host Controller
Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)

Thunderbolt Information: ⓘ
Apple Inc. thunderbolt_bus

Gatekeeper: ⓘ
Anywhere

Kernel Extensions: ⓘ
/Library/Extensions
[loaded] com.paragon-software.filesystems.ntfs (14.0.543 - SDK 10.5 - 2016-05-23) [Support]

System Launch Agents: ⓘ
[not loaded] 7 Apple tasks
[loaded] 159 Apple tasks
[running] 72 Apple tasks

System Launch Daemons: ⓘ
[not loaded] 42 Apple tasks
[loaded] 160 Apple tasks
[running] 88 Apple tasks

Launch Agents: ⓘ
[running] com.paragon-software.NTFS.fsnotifyagent.plist (2015-10-25) [Support]
[loaded] com.paragon.updater.plist (2015-10-25) [Support]
[running] com.teamviewer.teamviewer.plist (2016-05-26) [Support]
[running] com.teamviewer.teamviewer_desktop.plist (2016-05-26) [Support]

Launch Daemons: ⓘ
[loaded] com.adobe.fpsaud.plist (2016-05-10) [Support]
[loaded] com.malwarebytes.MBAMHelperTool.plist (2016-05-23) [Support]
[loaded] com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (2015-08-15) [Support]
[loaded] com.paragon.NTFS.launch.plist (2015-10-25) [Support]
[loaded] com.teamviewer.Helper.plist (2016-02-01) [Support]
[running] com.teamviewer.teamviewer_service.plist (2016-05-26) [Support]

User Login Items: ⓘ
iTunesHelper Applicazione (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
Dropbox Applicazione (/Applications/Dropbox.app)

Other Apps: ⓘ
[loaded] com.etresoft.EtreCheck.3552
[running] com.getdropbox.dropbox.83552
[running] com.microsoft.Outlook.70752
[loaded] 395 Apple tasks
[running] 189 Apple tasks

Internet Plug-ins: ⓘ
Silverlight: 5.1.41212.0 - SDK 10.6 (2016-04-05) [Support]
FlashPlayer-10.6: 21.0.0.242 - SDK 10.6 (2016-05-17) [Support]
QuickTime Plugin: 7.7.3 (2016-05-23)
Flash Player: 21.0.0.242 - SDK 10.6 (2016-05-17) [Support]
Default Browser: 601 - SDK 10.11 (2016-05-23)

3rd Party Preference Panes: ⓘ
Flash Player (2016-05-10) [Support]
Paragon NTFS for Mac ® OS X (2016-04-02) [Support]

Time Machine: ⓘ
Mobile backups: OFF
Auto backup: YES
Volumes being backed up:
Macintosh HD: Disk size: 499.42 GB Disk used: 75.85 GB
Destinations:
TimeMachineBackup [Network]
Total size: 235.66 GB
Total number of backups: 15
Oldest backup: 18/05/16, 16:07
Last backup: 23/05/16, 14:47
Size of backup disk: Adequate
Backup size 235.66 GB > (Disk used 75.85 GB X 3)

Top Processes by CPU: ⓘ
7% kernel_task
2% fontd
2% WindowServer
1% nsurlsessiond(2)
1% com.apple.WebKit.WebContent(2)

Top Processes by Memory: ⓘ
1.16 GB kernel_task
377 MB mds_stores
262 MB Microsoft Outlook
262 MB mdworker(12)
197 MB com.apple.WebKit.WebContent(2)

Virtual Memory Information: ⓘ
11.00 GB Free RAM
5.16 GB Used RAM (3.30 GB Cached)
0 B Swap Used

Diagnostics Information: ⓘ
May 26, 2016, 11:27:08 AM Self test - passed

[SSLMCM]

come evidenziato nel test di etrechek, allo stato attuale il BT sta funzionando ed infatti sto usando mouse tastiera e touchpad, ma ho dovuto riavviare con il mouse usb al login dopo il primo avvio. ora simulo un first boot, accedo con tastiera e mouse usb e vi faccio vedere che il BT proprio non viene rilevato e magari rieseguo il test

[Scialla]

Quando avevo acquistato io il 27" (2009), era prevista l'assistenza domiciliare... ora non più?

[SSLMCM]

Quando avevo acquistato io il 27" (2009), era prevista l'assistenza domiciliare... ora non più?

il macbook pro early 2011 17", per il famoso problema alla scheda video, hanno mandato il corriere a casa a ritirare il mio e consegnarmi un altro identico.

[SSLMCM]

[Simone.m]

Una macchina nuova con un problema del genere sembra hardware, quasi come se non venisse attivata la scheda BT ai primi istanti dell'avvio

[SSLMCM]

Una macchina nuova con un problema del genere sembra hardware, quasi come se non venisse attivata la scheda BT ai primi istanti dell'avvio

Esattamente.
Io temo che non sia collegata/saldata bene sulla scheda madre

[Scialla]

Però se fosse HW non funzionerebbe neanche dopo...

prova ad installare un sistema pulito, magari anche solo su un HD esterno, avviando poi da questo per vedere come si comporta

prova anche a fare un AHT, che si fa senza caricare il sistema

[Simone.m]

https://www.ifixit.com/Guide/iMac+Intel ... ment/30513" onclick="window.open(this.href);return false;

Da qui sembra leggermente impossibile il mal collegamento, piuttosto un difetto della scheda Fai il pellegrinaggio al centro assistenza, ne vale la pena

[SSLMCM]

Ho già provato a rifare una installazione pulita (con alt all'avvio), niente da fare.
Mi tocca fare il pellegrinaggio...

[pterox]

Non potrebbe essere un problema con il caricamento di alcuni driver ?
A me succede una cosa simile su un HP con win10
Al primo avvio, da spento, non carica i driver della scheda di rete. Se riavvio torna tutto a posto...