Big Sur: Panic Kernel

[zh_1975]

Buonasera a tutti,

Mi appello a voi per avere supporto riguardo a questo piccolo (almeno spero) problema con il mio Mac Book Pro 2020. Ogni tanto va in crash il sistema operativo e si riavvia senza motivo, fortunatamente non succede spesso ma è un’anomalia assai fastidiosa…considerando il fatto che la macchina è nuova.
L’errore è Panic Kernel, nello specifico panic(cpu 0 caller 0xffffff80009ed0e6). Di seguito posterò tutti i dettagli del report però vorrei precisare che l’anomalia si è presentata sempre mentre guardavo un video su Youtube utilizzando Safari. Ho eseguito un test della RAM direttamente dal Mac tramite diagnosi Apple senza ottenere alcun errore a riguardo. La macchina ha installato Big Sur, aggiornato.
Ho provato a cercare info tramite google ma non sono riuscito a venirne a capo.

I dettagli del report di errore sono presenti nell'allegato. Ringrazio anticipatamente chi saprà aiutarmi.

[fragrua]

Kernel Panic non è mai una cosa piacevole. L'assistenza ufficiale Apple cosa dice, considerando il fatto che la macchina è nuova?

[zh_1975]

ciao fragrua, l'assistenza Apple ho provato a contattarla oggi attraverso la loro pagina ma, da quanto ho capito, lato software non è più disponibile un quanto il Mac l'ho acquistato 6 mesi fa. Resta ovviamente valida l'assistenza hardware, come da garanzia.

[fragrua]

Kernel Panic è legato sempre all'hardware, se dopo un ripristino continua a presentarsi.

[zh_1975]

Ok grazie ancora fragrua, allora domani torno alla carica con l'assistenza di Apple.
Nel caso fosse necessario aggiornerò il post.

[zh_1975]

Aggiornamento: oggi sono rimasto un'ora al telefono con l'assistenza Apple, secondo loro non è un problema hardware.
Tra le varie operazioni che mi hanno fatto eseguire c'è stato l'avvio della diagnostica che fortunatamente non ha evidenziato alcun problema. Successivamente ho fatto il resetting del System Power Management Control e la reimpostazione della NVRAM. Poi mi hanno fatto eseguire un paio di altre reimpostazioni ma onestamente non ricordo più a cosa servissero....d'altronde uso il Mac da 6 mesi e sono mezzo imbranato.
In ogni caso assistenza Apple a cinque stelle. Mi hanno raccomandato di ricontattarli nel caso il problema si presentasse nuovamente.
Speriamo bene.

Saluti e grazie ancora!

[zh_1975]

Aggiornamento: penso di aver risolto l'errore del Panic Kernel.

Di seguito indico la soluzione in quanto penso che possa essere utile a qualcuno che, come me, ha riscontrato la stessa anomalia.

Accertato il fatto che non si trattasse di un problema hardware (l'assistenza Apple l'aveva escluso) sono quasi sicuro che il Mac andava in panne per colpa di un'estensione di Safari. L'estensione incriminata è MK Player, installata automaticamente dalla stessa app. Probabilmente Safari, solamente quando visualizzavo un video, andava in conflitto con questa estensione e, dopo avermi bloccato il Mac, lo riavviava restituendo errore Panic Kernel.

Dal momento in cui ho disinstallato MK Player (e la relativa estensione) il Mac è tornato a funzionare regolarmente senza più riavviarsi all'improvviso.
Non vorrei dare tutta la colpa a questa app, inizialmente non dava alcun problema...forse il conflitto è nato con qualche aggiornamento del browser, comunque sia sono rimasto un po' sorpreso che un'app (tra l'altro scaricata dall'Apple Store) possa dare problemi così gravi.

Grazie

[Paolofast]

Usa IINA.

[zh_1975]

Usa IINA.

Grazie Paolofast, IINA non lo conosco ma terrò sicuramente in considerazione il tuo consiglio.

[paolinoweb]

Usa IINA.

IINA è bello, mi piace il loro progetto, ma crasha un po' sul mio air con Big Sur, anche con Catalina lo faceva su degli mp4 o mkv
VLC rimane l'app diamante per la riproduzione di video in locale o da stream etc....
Peccato che sia graficamnete orrribile a cominciare dall'icona.
Comunque IINA è il mio lettore predefinito, quando non gli piace il video, apro VLC
Succede anche a te/voi qualche crash?

[Paolofast]

Succede anche a te/voi qualche crash?

Sono fermo a Mojave e non ho mai visto un crash con IINA.

Comunque ieri l'ho montato su un Air M1, con Big Sur, ovviamente, quindi prossimamente potrò avere dei riscontri.
Che particolarità avevano i video che lo hanno fatto impallare?

P.s.: l'Air M1 non è mio. Purtroppo.

[paolinoweb]

Succede anche a te/voi qualche crash?

Sono fermo a Mojave e non ho mai visto un crash con IINA.

Comunque ieri l'ho montato su un Air M1, con Big Sur, ovviamente, quindi prossimamente potrò avere dei riscontri.
Che particolarità avevano i video che lo hanno fatto impallare?

P.s.: l'Air M1 non è mio. Purtroppo.

Mi ricordo i due ultimi crash perchè stavo guardando dei video girati a Parigi con iphone 6 e con un Android Huawei, quindi formato .mov e .mp4 una/due settimane fa.
Successo anche con altri formati, probabilmente qualche mkv tirato giù.
Non succede di costante, ogni tanto crasha. Non lo terrei predefinito se lo facesse con grossa frequenza, ma lo fa.
Ho cominciato a seguire IINA qualche anno fa quando era ancora in beta, ma in questo contesto era ovvio che poteva succedere.

[Hammarby]

Ho dato un'occhiata al Kernel Panic:

Codice: Seleziona tutto

panic(cpu 0 caller 0xffffff80009ed0e6): Kernel trap at 0xffffff7fa023c796, type 14=page fault

Questo ci dice oltre ogni dubbio che c'è un problema con la memoria.
Si tratta o del sistema operativo o dell'HW, perché se fosse un problema SW il sistema operativo si limiterebbe
a spegnere l'applicazione che causa il page fault.
Nei tuoi panni, se il tuo Mac ha solo 6 mesi, io prentenderei la sostituzione.