iMac 4K 2019, sensore di luminosità non funzionante! Problema SW o HW?

[jimi80]

Ciao a tutti,
a maggio 2019 ho acquistato un iMac 21.5" 4K, i5 6-core 3.0 GHz, SSD 256GB, 16 GB RAM, Radeon Pro 560X 4 GB, Mac OS Mojave 10.14.6.

Dopo qualche mese di utilizzo ho notato che, spegnendo il Mac, delle volte al semplice riavvio, e, in ogni caso, alla riaccensione, non manteneva il precedente settaggio manuale della luminosità.

E difatti quest'ultima aumentava ed aumenta di circa una tacca in più come da foto:


(prima di spegnere il mac)


(alla riaccensione o al riavvio)

Preciso che l'iMac è collegato alla presa elettrica per il tramite di una multipresa e che la sera disattivo la corrente dalla multipresa, anche perché non avendo nell'impianto la presa di terra sul case in alluminio si avverte una leggera carica elettrostatica. Tanto per evitare di tenere l'iMac sotto tensione.

A questo punto, al fine di cercare di risolvere il problema delle oscillazioni di luminosità, ho resettato PRAM, SMC, ho avviato in safe mode e, in ultimo, ho installato, inizializzando, Mac OS Catalina 10.15.4.

Ad oggi, il problema permane e per di più, stamattina, ho riscontrato che, se attivo da Preferenze di Sistema/Monitor la regolazione automatica della luminosità, il sensore non funziona bene in quanto, con le normali variazioni della luce ambientale (ad es. serranda della finestra aperta e serranda chiusa), la luminosità resta sempre la stessa.

In effetti, sebbene il sensore sia attivato, dal resoconto di sistema mi risulta "No" alla voce la voce "Regola automaticamente la luminosità", come da foto.





Invece, se dirigo la torcia del cellulare sul sensore illuminandolo fortemente, funziona! Si alza la luminosità in modo repentino e poi si abbassa quando allontano la torcia!

Si tratta di un problema SW o HW? E' risolvibile, o devo necessariamente portarlo in assistenza per la garanzia?

Aggiungo: sull'iMac 4K in questione, quando attivo la Videocamera HD FaceTime, si deve illuminare un led verde o non è più previsto in questi modelli 2019?

Grazie a chi vorrà rispondermi.

[Jethro]

Ciao. Allora, ti rispondo a qualcuna delle domande che hai fatto, ma non a tutte. Solo a quelle per cui penso di sapere la risposta, che comunque andrebbero confermate o smentite da altri utenti perché non sono al 100% sicuro di tutto.

... In effetti, sebbene il sensore sia attivato, dal resoconto di sistema mi risulta "No" alla voce la voce "Regola automaticamente la luminosità", come da foto.

Mi sa che quel "No" si riferisce a delle caratteristiche hardware del monitor in questione e non alle preferenze che hai settato in MacOS.

Invece, se dirigo la torcia del cellulare sul sensore illuminandolo fortemente, funziona! Si alza la luminosità in modo repentino e poi si abbassa quando allontano la torcia!

Questo è un comportamento normale e sembra confermare che la funzione di regolazione automatica della luminosità funzioni come deve.

Sull'iMac 4K in questione, quando attivo la Videocamera HD FaceTime, si deve illuminare un led verde o non è più previsto in questi modelli 2019

Credo proprio di si. Non ho mai usato un iMac ma penso che il led debba esserci. Puoi provare a cercare un po' su google le info sul tuo modello.

[jimi80]

Ciao. Allora, ti rispondo a qualcuna delle domande che hai fatto, ma non a tutte. Solo a quelle per cui penso di sapere la risposta, che comunque andrebbero confermate o smentite da altri utenti perché non sono al 100% sicuro di tutto.

... In effetti, sebbene il sensore sia attivato, dal resoconto di sistema mi risulta "No" alla voce la voce "Regola automaticamente la luminosità", come da foto.

Mi sa che quel "No" si riferisce a delle caratteristiche hardware del monitor in questione e non alle preferenze che hai settato in MacOS.

Invece, se dirigo la torcia del cellulare sul sensore illuminandolo fortemente, funziona! Si alza la luminosità in modo repentino e poi si abbassa quando allontano la torcia!

Questo è un comportamento normale e sembra confermare che la funzione di regolazione automatica della luminosità funzioni come deve.

Sull'iMac 4K in questione, quando attivo la Videocamera HD FaceTime, si deve illuminare un led verde o non è più previsto in questi modelli 2019

Credo proprio di si. Non ho mai usato un iMac ma penso che il led debba esserci. Puoi provare a cercare un po' su google le info sul tuo modello.

Intanto ti ringrazio e preciso che, quando attivo la Videocamera HD FaceTime tramite Photo Booth, non si accende alcun led verde e che, in assenza di una forte differenza di luminosità provocata ad esempio dalla torcia del cellulare, il sensore non funziona! E, infatti, in assenza di luce nella stanza, la luminosità anziché decrescere resta assolutamente invariata e non mi pare che sia normale.

[jimi80]

...altri consigli? Mi devo rivolgere all'assistenza?

[fragrua]

Visto che è in garanzia sì, anche se adesso stanno tutti chiusi gli Apple Stolen.

[jimi80]

Visto che è in garanzia sì, anche se adesso stanno tutti chiusi gli Apple Stolen.

Ok; grazie.