Problema con Epson Scan

[kozan]

Carissimi, buon giorno a tutti.
Dopo anni di ottimo servizio questa mattina la sorpresa: l'utility Epson Scan non si apre rendendo impossibile l'utilizzo dello scanner.
Pensando si fosse corrotta (anche se aveva resistito egregiamente a diversi aggiornamenti di sistema) l'ho disinstallata gettando l'icona nel cestino,ho scaricato dal sito Epson l'installer,gli ho fatto eseguire una disinstallazione (caso mai fosse rimasto qualche elemento nell'HD) ed ho cercato di reinstallare il programma ma senza successo, l'installazione si blocca immediatamente ed appare la finestra che allego.
Grazie a chiunque potrà forbirmi qualche indicazione.

[kozan]

Aggiungo che oltre che essere bloccata l'installazione risulta difficile espellere il disco dell'installer tanto da doverne forzare l'espulsione..
Allego il resoconto:

Process: EPSON Scan [1909]
Path: /private/var/folders/*/EPSON Scan Installer.app/Contents/MacOS/EPSON Scan
Identifier: com.MindVision.VISEX
Version: 3.2 (3.2)
Code Type: X86 (Native)
Parent Process: ??? [1]
Responsible: EPSON Scan [1909]
User ID: 0

Date/Time: 2017-09-21 10:36:39.157 +0200
OS Version: Mac OS X 10.12.6 (16G29)
Report Version: 12
Anonymous UUID: 141999D7-4298-30A4-A129-150037D75ADD


Time Awake Since Boot: 2900 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread: Unknown

Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS)
Exception Codes: 0x000000000000000a, 0x0000000000059c6f
Exception Note: EXC_CORPSE_NOTIFY

Termination Signal: Bus error: 10
Termination Reason: Namespace SIGNAL, Code 0xa
Terminating Process: exc handler [0]

Backtrace not available

Unknown thread crashed with X86 Thread State (32-bit):
eax: 0x00000000 ebx: 0x0032edb5 ecx: 0x00000000 edx: 0x000793a0
edi: 0xbffffbe4 esi: 0x0032edb4 ebp: 0xbffffab8 esp: 0xbffff7f0
ss: 0x00000023 efl: 0x00010282 eip: 0x00059c6f cs: 0x0000001b
ds: 0x00000023 es: 0x00000023 fs: 0x00000000 gs: 0x0000000f
cr2: 0x00059c6f

Logical CPU: 0
Error Code: 0x00000014
Trap Number: 14


Binary images description not available


External Modification Summary:
Calls made by other processes targeting this process:
task_for_pid: 2
thread_create: 0
thread_set_state: 0
Calls made by this process:
task_for_pid: 0
thread_create: 0
thread_set_state: 0
Calls made by all processes on this machine:
task_for_pid: 2562
thread_create: 0
thread_set_state: 0

Model: iMac16,1, BootROM IM161.0207.B20, 2 processors, Intel Core i5, 1,6 GHz, 8 GB, SMC 2.31f36
Graphics: Intel HD Graphics 6000, Intel HD Graphics 6000, Built-In
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1867 MHz, 0x80AD, 0x483943434E4E4E424C54424C41522D4E5544
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1867 MHz, 0x80AD, 0x483943434E4E4E424C54424C41522D4E5544
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x155), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.21.171.130.1a1)
Bluetooth: Version 5.0.5f1, 3 services, 27 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Ethernet, Ethernet, en0
Serial ATA Device: APPLE HDD HTS541010A9E662, 1 TB
USB Device: USB 3.0 Bus
USB Device: Bluetooth USB Host Controller
USB Device: FaceTime HD Camera (Built-in)
USB Device: LaCie Device
Thunderbolt Bus: iMac, Apple Inc., 27.1

[faxus]

Il resoconto del crollo è del tutto inservibile.
Dice che è crasciato e basta.

L'installazione dell'applicazione si blocca sulla preferenza.
Ma non si capisce perché, forse quella precedente, suppongo corrotta, non era stata eliminata?

Non c'è casistica, per cui si suppone sia un errore di disinstallazione dopo una corruzione.
Non hai un backup di Time machine per ripristinare la situazione precedente'
Se sì, recupera l'applicazione precedente.
Se no non ti resta che fare un'accurata pulizia prima di reinstallare.

Come alternativa puoi sempre usare un applicazione generica open source.
Oppure inviare un ticket al servizio tecnico Epson

[kozan]

Faxus grazie per la tua risposta.

L'installazione dell'applicazione si blocca sulla preferenza.
Ma non si capisce perché, forse quella precedente, suppongo corrotta, non era stata eliminata?

La precedente installazione l'ho eliminata trascinando l'icona di Epson Scan nel cestino.
Non so dirti se siano rimasti altri elementi a spasso per il computer ma scaricato l'installer per prima cosa gli ho fatto fare un unistall.
Sarà sufficiente? dove posso cercare per eliminare manualmente eventuali residui?

Non hai un backup di Time machine per ripristinare la situazione precedente'
Se sì, recupera l'applicazione precedente.

Certo che ce l'ho, ed è la prima cosa che ho cercato di fare: ho preso l'cona Epson Scan da Applicazioni in un precedente BU di TM ma quando ho cercato di aprirla non si apre,non escono messaggi ma semplicemente rifiuta di aprirsi.

[faxus]

Usa EasyFind per trovare tutti i frammenti eventualmente rimasti della vecchia applicazione
http://www.devontechnologies.com/products/freeware/" onclick="window.open(this.href);return false;

[kozan]

Usa EasyFind per trovare tutti i frammenti eventualmente rimasti della vecchia applicazione
http://www.devontechnologies.com/products/freeware/" onclick="window.open(this.href);return false;

Nulla da fare, eseguita pulizia accurata ma il risultato è lo stesso: se recupero l'applicazione da TM l'icona non si apre, se la scarico dal sito Epson l'installer si blocca.
Se non ci sono altre idee non mi resta che rivolgermi ad un software generico di terze parti, ne hai qualcuno da consigliare?
Grazie

[iMaurizio]

Se non ci sono altre idee non mi resta che rivolgermi ad un software generico di terze parti, ne hai qualcuno da consigliare?

Apri Anteprima e guarda se nel menu riconosce lo scanner collegato.

Io uso quello...

[kozan]

Se non ci sono altre idee non mi resta che rivolgermi ad un software generico di terze parti, ne hai qualcuno da consigliare?

Apri Anteprima e guarda se nel menu riconosce lo scanner collegato.

Io uso quello...

Ottimo, con Anteprima funziona benissimo e l'interfaccia è migliore di Epson Scan,
grazie!